做不到营销场景化 你的app活动怎能打动用户内心

　　经常听到有做活动运营的小伙伴抱怨：老板要求做活动要从用户场景出发，打动用户内心，但他不知怎么下手。这位小伙伴认为场景营销属于道的问题，而我则认为在移动互联网营销时代，营销场景化是策略问题，更是术的问题。

　　什么是营销场景化

　　场景，原本是指戏剧、电影中的场面。场景也被理解为，有特定人物或人物活动在某一时间或某一地点产生的生活画面。

　　在互联网领域，我们谈到场景，往往会和用户挂钩，即用户场景。用户场景即用户在使用某款产品时Z常见的场景。比如，我们在使用淘宝、天猫、京东等app时，Z常见的场景就是购物;我们在使用滴滴、快的等应用时，Z常见的场景是打车;我们在使用12306、携程、去哪儿等app时，Z常见的场景是买票。

　　而营销场景化则是把营销手段与人们的生活场景、用户需求紧密结合起来，从而达到营销的目的。在做场景化营销时，运营需要考虑在什么样的场景下，用户会使用到你的产品去解决他们什么样的需求。

　　关于场景化营销，说一个我自己的真实案例。作为月光族的我，每到了月末，工资卡基本上没有钱了。但某一天我又正好想剁手，可离发工资的时间还早着呢，我现在就想买，如何办呢?打开支付宝想查看一下余额，发现了“当月消费，下月还”的蚂蚁花呗。思考几秒后，果断开通了花呗，一直用到现在。

　　这就是场景化营销的典型案例，我想在淘宝购物，手里没钱，花呗又解决了我纠结的痛点。

　　场景营销有3个特点：

　　随机性，随时随地都会发生，可能发生在你刷朋友圈时，也可能发生在你浏览网页、接收短信、邮件时;

　　不相关性，毫无关联的场景下也会产生。比如你和某个朋友聊天，聊得是孩子，可想到了家里锅坏了，然后再聊到某款厨房产品，并Z后产生了交易。聊天话题本身和厨房用品没有多大关联。

　　多样性，一个用户会有不同场景需求，一个场景也会连接不同的用户。

　　活动运营为什么也要场景化

　　上面是从整个移动互联网产品角度来讲场景化营销的，那作为app运营，可能你会有一个疑问：为什么活动运营也要讲究场景化呢?

　　在说这个问题之前，先来看看两个常见场景：

　　场景一：在某个场景下有某种需求，正好收到一个app应用推送来相应的活动，90%的用户都会感兴趣，并点进去了解详情。

　　场景二：玩手机玩得兴起，突然弹出一条某某应用XXX活动的通知，看一眼，觉得暂时没有这个需要，便认为是广告，兴致全无，随手一划，删掉了。

　　以上两个场景是我们每个人玩手机都可能遇到的。这也说明，在移动互营销时代，符合用户场景需求的活动才能产生更大的营销价值，做场景化营销活动是大势所趋。

　　活动营销场景化的价值体现在哪里

　　1. 提高产品体验

　　一个活动与用户场景契合，除了能够满足用户基本需求之外，还带有一定的附加值，用户会认为这个活动体验做得特别到位，进而觉得办活动的产品体验也好。比如双十二那天我去屈臣氏买洗面奶，排队付款时，看到收银台有活动提示：“支付宝付款，随机立减10元，Z高免单”。我当时就觉得，支付宝这活动体验挺好的。本来我就是要来买东西的，用支付宝付款可以挣10元，为什么不参加呢?

　　(屈臣氏中国微信公众号推文截图)

　　2. 提高用户粘度

　　体验好了，粘度也就增加了。上面提到的去屈臣氏用支付宝付款立减活动，我觉得我在那个场景下正好有那个需求，而支付宝满足了我的需求，我用完以后觉得体验不错，以后自然会多关注支付宝活动和使用支付宝应用。

　　3. 提高用户转化率

　　在用户有需求的场景下推送相关的活动，解决了用户的问题，不仅能提高活动精准度，还能提高用户转化率。

　　4. 激发用户需求